سياسة الاسترجاع

في نو | NUO، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• ألا يكون قد تم استخدامه

• أن يكون في تغليفه الأصلي

• ألا يكون من المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بطلب خاص

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المنتج البديل، وأن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج

• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام

• إذا تم طلب المنتج بشكل خاص أو بتخصيص معين

• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو بدون التغليف الأصلي

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود تلف في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

• في حال كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.

سادسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.

سابعًا: التواصل

للاستفسار أو طلب الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر